搭建完善、高效业务流程的关键事项盘点
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流程的搭建和优化到底先从哪里切入？
企业内部任何一个部门工作，都需要流程指导，不过，不管是新手企业流程搭建、或是老牌企业流程优化，如果处理工作一次性全部开展，其工作量则过于庞大。
因此，流程的搭建和优化切入点，必然是从企业最核心经营目的“盈利”为宗旨，从能为客户和企业创造最大利益的主力军——业务流程入手。
业务流程，也称作经营流程，是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合，业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务。业务流程是客户可见的活动，出现的问题和投诉最多，资源占用量最多，当然，回报率也是最高的模块。
02
业务流程搭建的两个关键要素？
流程搭建前，首先要明确流程目的，即其存在的价值，不要为了建流程而建流程。其次，流程搭建要与实际业务挂钩，流程建造者，尽可能多的听听多方的声音，结合不同人、不同视角，来构造，不要闭门造车。避免流程做完即变废纸，被尘封，而实际业务又得不到指导和监督，企业遭受损失或风险。
流程搭建的推进，要理清架构、关系以及各部门模块的职责，从主到次逐步推进。
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分级搭建全面的业务流程
根据企业实际业务，一般分为三级流程。
一级主流程，是为管理者提供主要业务功能架构，目的是理清部门之间、业务模块之间的分工、接口和顺序；
二级子流程，是针对一级流程中核心业务模块进行细化描述，明确过程的输入和输出，各项活动和方法、流程接口及其相互作用，明确所需资源和信息要求；
三级操作流程，主要是明确重要或关键岗位业务流程，将其岗位的具体工作流程进行详细分解，每一步工作需要关注的质量、安全、成本等核心控制要求进行全面描述，确保岗位作业要求清晰明确，提高了岗位工作效率和规范性。
在业务流程的关键环节设计中，尽可能将可能给企业带来的风险点考虑进来。否则，销售合同审批不当、定价越权处理、发货程序不规范、客户信用调查流程不明晰，应收账款和票据管理不善等等，都有可能导致企业资产损失，舞弊甚至引起法律诉讼。
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确保业务流程得到执行的基本保障
流程要想在业务层面得到深度执行，关键前提要素之一，就是设计出来的流程，注意不要过于复杂，不要过多添加无谓的功能和分支，否则业务层面要想充分利用，就要先学会使用一堆复杂繁琐的“用户指南”，徒增时间和人力成本，还可能解决不了实际问题。
另外，流程和系统关联时，还需要注重系统的兼容性。
随着企业业务发展越来越多，也越来越复杂，系统的兼容性越强，企业则越受益。新老系统，以及企业内外部系统对接顺畅，信息化和自动化效率更高，员工也不用因同时操作很多个后台而费时费力，最重要的事企业数据和业务流程流转也会更自由。
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业务流程的持续升级迭代
流程新建出来之后，确保业务流程是否正确有效的方式是测试运行，尽可能的测试，以找出流程哪里运营顺畅，哪里不足。还有，好的流程，要想全面贯彻执行，除了要有领导层的大力支持外，业务流程应与绩效监控体系有效关联，通过绩效跟踪分析评估及时发现偏离流程目标要求情况，及时改善改进。
需要强调一点，业务流程管理，不是一个一劳永逸的工作，而是“积跬步，致千里”、伴随企业的发展而持续改进的闭环管理工作。
在业务流程正常运行之后，要定期检查，确保流程一直以最佳的状态运行；同时，收集并分析流程运行中的数据，确认是否能够以某些部分流程，来提高整体流程运转效率。按这种方式持续下去，企业不用每次都新建业务流程，只需要在原有流程基础上不断优化升级即可。
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