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如何将工作流程标准化、模板化,快速提升企业效率


将工作模板化、标准化,是企业进行流程优化的常见方法之一。

模板化,就是把所有的标准工作,做成标准的模板。这个模板,是前人花几年甚至几十年摸索好的。新入职的员工,不必再从头摸索和积累经验,只需看懂这个模板,就会做。对企业来讲,同一项工作,少用工,又少用时,何乐而不为?

企业要想实施模板化、规范化管理,具体操作方式如下:

01
管理标准化的6个指标

标准化的方式,可以将企业流程的运作习惯、管理标准以及实施程序固化,避免一人一个样,减少人为沟通和干扰成本。相关标准化,主要以书面说明、流程图和表单等流程文件形式体现。在做流程文件时需注意几点。

1、明确流程过程中,各个部门的职责和权限,让每项流程都责任到人;
2、流程内容应包括紧急情况的处理;
3、标准文件每处的解释都是唯一的;
4、表述内容通俗易懂,便于理解;
5、有明确的最低工作绩效标准;
6、有规范的操作规程,具备可操作性。

所有员工都应收到通一个流程版本的副本,并且按照文件内容培训学习。另外,流程文件及其执行应定期检查和更新。

02
明确流程管理的侧重点

企业在不同时期,需明确流程管理的侧重点和管理目标。在流程管理中,要首先明确想达到的目的,是侧重控制成本,降低风险,还是提升服务,知识传承,风险控制,等等。

比如,同样是生产流程,如果企业在某个阶段订单过多,生产满负荷进行,那就需要考虑如何缩短生产周期,尽快完成订单;而当企业产品质量存在缺陷时,企业可以适当延长生产周期,侧重点放在对质量把控上,以适应长远口碑效益。

如此,才能有效避免管理策略和企业现状背道而驰。

03
经验模板化

经验模板化,是指将企业运营至今的各种有效经验变成具体的表单、文件进行模板化管理,从而避免不同的人对同一件事的不同理解而造成的重复工作。

成熟的表单,包含企业日常管理所需的文件,比如请假单、报销单、工作计划、总结等;也可以是市场调研报告、质量检测报告、标准合同模板等业务频繁使用的文件;还有,基层和管理层都需参考的相关数据文件,比如生产日报、销售日报等等也可以纳入这个模板化范畴。

总之,通过标准化工作和管理,企业可以成功将企业员工所积累的技术、经验,通过文件的方式来加以保存,而不会因为人员的流动,整个技术、经验跟着流失。而且,每一项工作即使换了不同的人来操作,也不会因为不同的人,在效率与品质上出现太大的差异。

反之,如果没有标准化,老员工离职,即意味着他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验全部带走,新员工进来之后,可能重蹈覆辙,最终企业损失的不仅仅是当前产品和服务质量的下降,还要搭上新一轮的人才培养成本。

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